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INFORMATION
飯塚 平成26年7月19日（土）ファン参加者12名
●施設について
| ご意見 |
商品である選手を輝かせるためには、施設の改善が必須。
使用していない店舗や施設の残骸がそのまま残されて景観が悪い。 |
| 回 答 |
お客様に気持ち良くレースを楽しんでいただくためにも、施設の改善は大変重要と考えています。
一部トイレの大幅改修を行いましたが、引き続き施設の改修を行うとともに、今後は使用していない施設の有効利用や撤去を行い、更にお客様が快適に過ごせるよう努力していきます。 |
| ご意見 |
本場に行くよりもネットで買う方が快適。本場での情報を充実できないか。 |
| 回 答 |
出走表や飯塚場独自の選手整備情報を、さらに充実できないか検討します。なお、場内のＷｉ－ｆｉ環境を充実してネット環境を快適にさせることで、お客様それぞれのニーズにあった情報提供ができるよう改善します。 |
| ご意見 |
子供を連れてくることができる施設になれば、親が車券を買う。 |
| 回 答 |
現在行っている子供へのお菓子やかき氷等のプレゼントの他にも、婦人子供室を充実させるなど家族で来場しやすい施設にしていきたいと思います。また、グレードレース中心になりますが、キャラクターショーなどご家族で楽しめるイベントを引き続き実施していきたいと考えています。 |
| ご意見 |
第1特観は無料開放にするか、1テーブル2席から１テーブル1席にしてはどうか。特観、ロイヤルのモニターは、自分が表示したいオッズにできる仕様にしてほしい。 |
| 回 答 |
ご意見を参考にさせていただき、より利用しやすい施設作りに努めます。 |
| ご意見 |
展示室を開放してほしい。 |
| 回 答 |
展示品の管理等の関係から現在展示室の公開は行っていませんが、期間限定での開放などができないか検討したいと思います。 |
| ご意見 |
場内のＷｉ－ｆｉ環境を整備してほしい。 |
| 回 答 |
ルーターの増設を行い、より快適にＷｉ－ｆｉ環境をご利用できるよう改善を行っていきます。 |
●ファンサービス・ＰＲ・その他について
| ご意見 |
整備情報はパーツの簡単な説明と、何を狙って整備しているのか情報があるとよい。 |
| 回 答 |
現在交換パーツは場内に掲示しておりますが、ご意見を参考にさせていただき、より分かりやすい情報の提供に努めます。 |
| ご意見 |
タレントなどを安易に使わず、選手などオート本来の魅力をアピールすることが必要。 |
| 回 答 |
選手の優勝戦報告会などを検討していきたいと思います。また、引き続きイベント内容について検討していきますので、ぜひお客様の声をお聞かせください。 |
| ご意見 |
選手と交流の場がもっとあって距離が近づけばファンも増える。ロッカー見学や走路内観戦の頻度を増やして気軽に参加できるイベントにしてほしい。 |
| 回 答 |
ご提案のロッカー見学・走路内観戦イベントの拡充を検討するとともに、トークショーなどを実施することでお客様と選手が身近で接する機会を増やしたいと考えています。 |
| ご意見 |
ファンクラブに力を入れて常連客をもっと優遇してほしい。 |
| 回 答 |
今後、ファンクラブ会員限定の選手ロッカー見学など、特典を充実するよう検討していきます。 |
| ご意見 |
接客業であるにも関わらず、場内の従業員は笑顔が足りない。 |
| 回 答 |
従業員に対しては接遇研修などを行い、引き続きお客様に気持ち良くご利用いただけるよう努めます。 |
| ご意見 |
女性が楽しめる環境やイベントがあれば、結果的に男性の来場者も増える。 |
| 回 答 |
積極的に女性のお客様からご意見をお聞きして、今後のサービスやイベントの参考にさせていただきたいと考えています。 |
| ご意見 |
投げ込みのイベントはけが人が出ないよう配慮して実施してほしい。 |
| 回 答 |
イベント開催時やプレゼントの投げ込みを行う場合は、会場に警備員を集中させることで引き続き十分気をつけて実施します。その他、ご希望のイベントがあればぜひご意見をお願いします。 |
| ご意見 |
初心者向けに車券の買い方を指南する「お客様係」が必要なのではないか。 |
| 回 答 |
総合案内所や場内の警備職員が対応するようにしていますが、特に女性のお客様からは男性へは尋ねにくいという意見もあるようです。他場の状況なども参考にしながら、初めてのお客様への利用しやすい案内方法などを検討していきます。 |
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